Klik på ’Tilføj’ for at skrive det nøgleord, som du vil tilføje til siden. Du kan tilføje ét ord eller et samlet udtryk ad gangen.
Klik på ’Se’ for at se, hvilke nøgleord andre brugere har tilknyttet til denne side. Klikker du på et bestemt nøgleord, vil du få en liste over de sider, hvor netop dette nøgleord findes.
Klik på ’Find’ for at komme til en oversigt over alle nøgleord (tagcloud).
Gør vi det godt nok? Er kvaliteten i orden? Hvordan kan vi udvikle Kræftlinjen? I foråret sendte Kræftens Bekæmpelse et omfattende spørgeskema ud til 1.000 brugere af Kræftens Bekæmpelses gratis telefonrådgivning Kræftlinjen. 618 returnerede skemaet.
 |
| -Brugerne synes, at kvaliteten er i orden, fordi de oplever, at vi har den fornødne tid, at vi tilbyder bred støtte og rådgivning både inden for det somatiske og psykosociale felt. Og er der behov for det, følger vi op samtalerne, siger Chris Donkin. |
-På spørgsmålet ’Fik du det ud af samtalen/forløbet, som du havde behov for?’ har 90,9 procent svaret ja i høj eller ja i meget høj grad. Det er vi selvfølgelig glade for, fordi det betyder, at brugerne oplever, at de bliver respekteret og får den hjælp og støtte, der gør dem i stand til bedre at håndtere de problemer, de har enten som kræftpatient eller pårørende, siger Chris Donkin, som er leder af Kræftlinjen.
Brugerundersøgelsen viser blandt andet også, at 99 procent i høj eller meget høj grad vil anbefale Kræftlinjen til andre.
-Undersøgelsen lægger således ikke op til, at vi skal ændre i den måde, vi rådgiver på, men det betyder jo ikke, at vi ikke skal udvikle os. Det skal vi, fastslår Chris Donkin.
Behov for online-rådgivning
Men undersøgelsen peger blandt andet på, at bruger ønsker øget tilgængelighed til Kræftlinjen, eksempelvis online-rådgivning.
- Unge er også vores målgruppe, og mange af dem er flasket op med at chatte online frem for at skulle ringe op. Og der er mange mennesker, der hellere vil skrive frem for at have telefonisk kontakt, mens andre har svært ved at tale på grund af deres kræftbehandling for eksempel hoved-halskræftpatienter, siger Chris Donkin.
Hvornår Kræftens Bekæmpelse i givet fald kan være klar til at gå online, er endnu ikke på plads.
-Ideelt set skal alle rådgivere kunne rådgive både på telefonen og pc’en. Vi skal kunne dække hinanden på alle måder, siger Chris Donkin.
Ventetid på at få kontakt
Noget andet, der skal kigges på, er Kræftlinjens åbningstider, og ikke mindst ventetiden til at komme igennem.
-Vi arbejder løbende på at nedbringe ventetiderne til at komme igennem på telefonen. Den del skal nok blive bedre. Men jeg tror ikke, at det er realistisk, at vi kommer til at tilbyde rådgivning døgnet rundt, men en mulighed kunne jo være at tilbyde både online og telefonrådgivning indtil kl. 24.00. Så har børnefamilierne tid, når børnene er lagt i seng, siger Chris Donkin.
Fakta om Kræftlinjen - 8030 1030
Kræftlinjens telefonrådgivning er landsdækkende og er gratis at benytte
Åbningstid: Hverdage 9-21 og weekender 12-17
Der er otte fuldtidsansatte rådgivere + 20 timelønnede (læger, psykologer, sygeplejersker, socialrådgiver og diætist)
12.439 mennesker kontaktede Kræftlinjen i 2010, hvoraf størsteparten var nye henvendelser
36 procent af dem, som henvendte sig, var kræftpatienter, 35 procent pårørende, men resten fordelte sig på efterladte, professionelle, studerende og andre.
Ca. ¾ af brugerne er kvinder.
Henvendelserne dækker bredt over såvel somatiske, psykologiske og sociale emner, og som oftest er der mere end en problemstilling i en samtale.
Brugerundersøgelse Kræftlinjen 2011
Til top
Tilbage